Politique de remboursement
Retours et droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse vigylapro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté claire de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions générales de vente, sans que son utilisation soit obligatoire.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Retour gratuit
Vigyla prend en charge les frais de retour lorsqu’une rétractation est exercée dans les délais légaux.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour et vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Afin de bénéficier de cette prise en charge, le produit doit être retourné en utilisant l’étiquette fournie par Vigyla.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Remboursement
En cas de rétractation valable, Vigyla rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Vigyla est informée de votre décision de vous rétracter.
Vigyla peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement et à condition que cela n’occasionne aucuns frais supplémentaires.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou si une erreur de préparation a été commise, contactez-nous à vigylapro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Dans ces situations, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Vigyla.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés. L’action résultant d’un vice caché doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Les modalités complètes de ces garanties sont précisées dans nos Conditions générales de vente.
Usure normale et mauvaise utilisation
Les garanties légales restent applicables dans les conditions prévues par la loi.
Toutefois, les dommages résultant directement d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’un choc, d’une modification non autorisée ou du non-respect des instructions d’utilisation ne constituent pas un défaut de conformité imputable au vendeur.
La montre résiste aux éclaboussures et à la pluie, mais elle n’est pas conçue pour être immergée. Les dommages directement provoqués par une immersion, notamment sous la douche, dans un bain ou dans une piscine, ou par un contact avec un autre liquide, peuvent ne pas être couverts lorsqu’ils résultent d’une utilisation contraire aux instructions fournies.